見込み客を「外観だけの判断」から変える方法
あなたのお店、本当に知られていますか？
「うちのお店、この地域では知名度があるはずなのに、なかなか新規のお客様が増えないんです」
こんな悩みを持つ経営者の方は少なくありません。
看板も出している、店舗も目立つ場所にある、営業年数も長い。それなのに、思うように売上が伸びない。
その理由は、実は意外なところにあるかもしれません。
あなたのお店の前を毎日通る人たちを思い浮かべてください。
彼らは確かに、あなたのお店がそこにあることを知っています。
2年前から、5年前から、いや、もしかするともっと以前から、その存在には気づいているはずです。
でも、利用していません。
なぜでしょうか？答えはシンプルです。
その人たちは、あなたのお店の「必要性」を感じていないのです。
だから、何かを探すときに思い出したとしても、候補から外されてしまう。選択肢として検討すらされないのです。
「外観だけの判断」という大きな誤解
では、このような見込み客を、あなたは諦めなければならないのでしょうか？
いいえ、そんなことはありません。
むしろ、ここに大きなチャンスが隠れています。
なぜなら、この見込み客の多くは、あなたのお店を一度も利用したことがないはずだからです。
実際に体験していないのに、「自分には必要ない」「自分には合わない」と思い込んでいる。
つまり、彼らは建物の外観や看板、なんとなくの雰囲気だけで判断しているに過ぎないのです。
「あの店は、なんとなく敷居が高そう」
「私みたいな人が行く店じゃない気がする」
「高そうだな」
「若い人向けかな」
こうした印象は、多くの場合、実際の中身とはまったく違います。
店の外から見える情報だけで、勝手にイメージを作り上げ、自分とは関係のない店だと決めつけているのです。
この状態を「外観は知っているけれども、中身は知らないお店」と呼びましょう。
看板や建物は認識されているけれど、そこでどんな人が、どんな思いで、どんなサービスを提供しているのか、まったく知られていない状態です。
逆に言えば、この「中身」を知ってもらえれば、状況は大きく変わる可能性があるということです。
「中身」を伝える努力が顧客を呼ぶ
では、どうすれば「中身」を知ってもらえるのでしょうか。
それは、継続的に情報を発信し続けることです。具体的には、次の3つを伝えていきます。
どんな人がやっているのか
経営者やスタッフの人柄、経歴、専門性を伝えましょう。
「この道20年のベテラン職人」「子育て経験を活かしたサービス」といった情報は、親近感や信頼感につながります。
どんな技術・商品・サービスなのか
具体的に何ができるのか、どんな品質なのか、他とどう違うのかを示します。
専門用語は使わず、お客様目線で「こんなことができる」「こんな悩みを解決できる」と伝えることが大切です。
どんな思いでやっているのか
なぜこの仕事をしているのか、どんなお客様に喜んでほしいのか。
その「想い」こそが、最も人の心を動かします。
これらを、ブログ、SNS、チラシ、ニュースレター、店頭掲示など、さまざまな方法で発信し続けるのです。
すると、少しずつ変化が起こります。
「外観は知っているけれども、中身は知らなかったお店」が、
「外観も知っていて、中身も知っているお店」に変わっていくのです。
そして、いざその人が「何か必要だな」と思ったとき、真っ先に思い出してもらえる存在になります。
「あ、あそこなら私の悩みを解決してくれそう」「あの人になら安心して任せられる」と感じてもらえるようになるのです。
【事例】税理士事務所が情報発信で変わった話
地方都市で税理士事務所を営むAさん(45歳)の例を紹介しましょう。
Aさんの事務所は駅前の目立つビルに入居しており、開業10年で地域での認知度は高いはずでした。
しかし、新規の相談は年に数件程度。ほとんどが知人の紹介で、飛び込みでの問い合わせはほぼゼロという状況でした。
「税理士なんて、みんな同じだと思われているんだろうな」とAさんは諦めかけていました。
転機は、ある経営者向けセミナーで「情報発信の重要性」を学んだことでした。
試しに始めたのが、月1回のニュースレターと週2回のSNS投稿です。
内容は、税務や経営に関する難しい話ではありません。
「確定申告の時期、こんな書類を準備しておくと楽ですよ」
「経費にできるもの、できないもの、よくある勘違い」
「小さな会社の資金繰り、私はこう考えています」
といった、専門知識を持たない経営者が「へぇ、そうなんだ」と思える身近な話題を、わかりやすい言葉で伝え続けました。
また、「3人の子育てをしながら税理士をやっています」「地元の商店街活性化にも関わっています」といった、人となりが分かる情報も織り交ぜました。
半年後、変化が現れました。
SNSの投稿を見た地元の飲食店経営者から「実は経理で困っていて…」と相談が。
その後も「ニュースレターを読んで、相談しやすそうだと思って」という問い合わせが月に2〜3件入るようになりました。
「税理士事務所なんてどこも同じで、敷居が高い」と思っていた人たちが、Aさんの発信を通じて「この人なら気軽に相談できそう」「小さな会社の気持ちを分かってくれそう」と感じるようになったのです。
今では新規相談は月5〜6件に増え、紹介での案件も増えています。
「○○さんのSNS見て面白かったって、うちの取引先が言ってたよ」という声も届くようになりました。
Aさんは言います。
「結局、私が変わったわけじゃないんです。ずっと同じサービスを提供していた。ただ、それを知ってもらう努力を、今までしていなかっただけなんだと気づきました」
すぐに始められる「中身を伝える」実践法
では、具体的にどこから始めればよいのでしょうか。
小さな一歩から始められる方法をご紹介します。
ステップ1：自分の「当たり前」を棚卸しする
あなたにとって当たり前の知識や経験は、お客様にとっては「知らなかった!」という価値ある情報かもしれません。
まずは、自分が提供できる情報を書き出してみましょう。
ステップ2：お客様の疑問を想像する
「これって何?」「どう使うの?」「いくらくらい?」お客様が抱きそうな疑問をリストアップします。
それに答える形で情報を発信すれば、必ず誰かの役に立ちます。
ステップ3：続けられる方法を選ぶ
SNS、ブログ、ニュースレター、店頭掲示板など、方法は何でも構いません。
大切なのは「続けること」です。
自分が無理なく続けられる方法を選びましょう。
週1回でも、月1回でもいいのです。
ステップ4：完璧を求めない
最初から上手に書こうとしなくて大丈夫。
むしろ、飾らない等身大の言葉の方が、親しみを持ってもらえます。
写真もスマホで十分。
「伝えたい」という気持ちが何より大切です。
情報発信は「種まき」である
すぐに効果が出ないからといって、諦めてはいけません。
情報発信は、畑に種をまくようなものです。
種をまいた翌日に芽が出ることはありません。
でも、水をやり続け、手入れを続ければ、いつか必ず芽が出て、花が咲き、実を結びます。
あなたの発信を見た人が、すぐに来店するとは限りません。
でも、その情報は確実に誰かの記憶に残ります。
そして、その人が「そういえば、あの店…」と思い出す日が、必ず来るのです。
「外観だけ知っている店」から「中身も知っている店」へ。
この変化を起こすのは、大掛かりな広告でも、高額な投資でもありません。
あなた自身の言葉で、あなたのお店の「中身」を地道に伝え続けることなのです。
まとめ：小さな発信が、大きな変化を生む
存在は知られているのに選ばれない。
その理由の多くは、「中身」が知られていないからです。
お客様は、外観や看板から受ける印象だけで、「自分には関係ない店」と判断してしまいます。
でも、それは誤解かもしれません。
実際に利用すれば、「こんなに良い店だったのか!」と思ってもらえる可能性は十分にあるのです。
だからこそ、諦めずに伝え続けましょう。
どんな人が、どんな技術で、どんな思いで、お店をやっているのか。
それを知ってもらえたとき、見込み客は「ただ存在を知っている店」から「信頼できる店」「行ってみたい店」へと変わります。
大切なのは、完璧さではなく継続です。
小さな一歩でいいのです。
今日から、あなたのお店の「中身」を、一人でも多くの人に伝えていきませんか?
その積み重ねが、いつか大きな実りとなって、あなたのもとに返ってくるはずです。
