チーム目標設定の３つのレベル

チームメンバーの能力レベルで見極める

チームを動かす「3つの目標」：あなたの会社はどれですか？

チームで成果を出すには「目標」が欠かせません。
ですが、一口に「目標」と言っても、実は3つの種類があることをご存知ですか？

これを理解しないまま目標を立てると、「メンバーが思うように動いてくれない」「指示待ちばかりで、新しいアイデアが出てこない」といった悩みにつながりがちです。

御社の目標は、次のどれに近いか、ちょっと想像しながら読んでみてください。

事例：商店街の小さな定食屋さんの挑戦

例えば、従業員5名の小さな定食屋さんが「もっとお店を繁盛させたい」と考えたとします。
このとき、目標の立て方には3つのレベルがあります。

A：行動レベル（やるコト目標） 「新メニュー『日替わり満腹ランチ』を開発し、毎日50食つくる」

B：成果レベル（結果目標） 「ランチタイムの売上を、今月中に30%アップさせる」

C：意義レベル（あり方目標） 「『この街の台所』として、地域の人々のお腹と心を満たす存在になる」

このA・B・C、どれが良くてどれが悪い、というわけではありません。
それぞれに得意なこと（メリット）と苦手なこと（デメリット）があるんです。

3つの目標、それぞれの「得意」と「苦手」

A：行動レベル（やるコト目標）：「何をやるか」がハッキリ

これは「今日、何をすればいいか」がとても分かりやすい目標です。

・得意なこと（メリット） 「『日替わり満腹ランチを50食つくる』と言われれば、新入りのアルバイトさんでも、仕込みや調理の手順さえ覚えればすぐに動けます。
「何をやればいいんだろう？」と迷う時間がありません。

・苦手なこと（デメリット） 「50食つくる」ことがゴールになってしまいがちです。
例えば、大雨でお客さんが少ない日でも「目標だから」と50食つくってしまい、たくさん売れ残るかもしれません。
言われたこと以上の工夫や「ちょっと待てよ？」という改善が生まれにくいのが弱点です。

C：意義レベル（あり方目標）：「なぜやるか」で心に火がつく

これは「私たちが目指す、最終的な姿」を示す、大きな目標です。

・得意なこと（メリット） 「『この街の台所になる』という大きな目標があると、メンバーのやる気に火がつきやすくなります。「よし、そのために何ができる？」と、みんなが考え始めます。
「ランチだけじゃなく、お年寄り向けの宅配弁当も喜ばれるかも？」 「子供連れでも来やすいように、小上がり席をきれいにしよう」 …こんな風に、指示されていなくても、思いがけない素晴らしいアイデア（ブレイクスルー）が飛び出す可能性があります。

・苦手なこと（デメリット） これだけだと、「で、具体的に何から手をつければ？」と途方に暮れてしまう危険があります。
「『街の台所』かぁ…壮大だな…」と考えるだけで終わってしまい、結局、昨日と同じ仕事をするだけ、ということにもなりかねません。

B：成果レベル（結果目標）：バランス型の「結果」目標

これは、A（やるコト）と C（あり方）の、ちょうど中間に位置する目標です。

・特徴 「『売上30%アップ』という結果を出す」のが目標です。
Aの「ランチを50食つくる」だけでは、達成できるか分かりません。
売れ残ったらダメだからです。 Cの「街の台所になる」ほど、ぼんやりもしていません。
「30%アップ」という結果を出すために、「ランチの数を調整しようか？」「新しい看板を作ろうか？」「夜のつまみメニューを増やそうか？」と、具体的な行動（A）を考える「きっかけ」になります。

あなたのチームに合うのは、どの目標？

では、この3つの目標をどう使い分ければいいのでしょうか？
答えは、「あなたのチームの今の状態に合わせる」です。

・チームがまだ成長中の場合（新人・若手が多い）
メンバーがまだ仕事に慣れていなかったり、自分で考えて動くのが苦手だったりする場合は、Aの「行動レベル（やるコト目標）」をしっかり示すことが大事です。

「『街の台所』を目指そう！（C）」とだけ伝えても、動けません。 まずは「このレシピ通りに、この手順で、ランチを50食つくってみよう（A）」と、具体的な行動を指示し、場合によってはマニュアルを整備してあげる必要があります。
まずは「できる」ことを増やしてあげるのが先決です。

・チームがベテラン揃いの場合（自ら考え動ける）
メンバーが経験豊富で、自分で考えて動ける人たちなら、むしろ細かいA（行動レベル）は邪魔になることさえあります。

そういうチームには、Cの「意義レベル（あり方目標）」やBの「成果レベル（結果目標）」をドンと任せてみましょう。
「『街の台所』になるために（C）、今月は『売上30%アップ』を目指したい（B）。
どうすれば達成できるか、みんなの知恵を貸してほしい」 こう問いかければ、店長が思いつきもしなかったような、現場ならではの素晴らしいアイデアが次々と出てくるはずです。
任せることで、チームの力は最大化されます。

まとめ：目標設定は「チームに合わせる服」

チームの力を引き出す目標設定とは、A・B・Cのどれか1つを選ぶことではありません。

それは、チームの今の「体格」（＝メンバーの力や経験）に合わせて、ピッタリの服を選ぶ作業に似ています。

・まだ小さい子（成長中のチーム）には、動きやすいように具体的な服（行動目標）を。

・大人（ベテランチーム）には、その人のセンスが活きるような服（意義目標）を。

時には、3つすべてを「C（あり方）のために、B（結果）を目指し、そのためにまずA（行動）から始めよう！」と、つなげて伝えることも必要です。

ぜひ一度、あなたのチームの「今」を見つめ直し、どのレベルの目標を伝えるのが一番力が発揮できるか、考えてみてください。