中小企業向け心理的安全性の作り方

「強いチームづくり」の核心

なぜ人は「上司の顔色」を異常に気にするのか？

人類の脳は、対人関係のシグナルを読み取る能力がとても高く、特に自分より上の立場の人からの評価を気にしているそうです。

ここでお伝えしたいのは、「部下が社長（上司）の顔色をうかがうのは、当たり前の本能だ」ということです。

オオカミと羊の例え

大昔、人間は群れで生活していました。
群れから追い出されることは、オオカミに食べられる「死」を意味しました。

現代の会社も、ある意味同じです。
従業員にとって、社長や上司は「群れのリーダー」。そのリーダーから「お前はいらない」と思われること（＝拒絶されること）は、脳にとって「死ぬかもしれない」というレベルの最大の恐怖なんです。

だから、従業員は本能的に「社長は今、機嫌がいいか？」「自分は評価されているか？」と、アンテナを張り巡らせています。
これは、彼らが臆病だからではなく、生き残るための本能です。

10人未満の会社では、社長との距離が物理的にも心理的にも近いため、この「アンテナ」の感度は大企業よりもっと高くなっています。

チームを強くする「安心の合図」とは？

心理的安全性を構築するカギは、脳と恐怖感の深い結びつきを理解すること。
帰属のシグナルを１回か２回送るだけではまったく足りない。
人間の脳は、一貫したメッセージが何度も送られてくることを求めている。

「心理的安全性」とは、簡単に言えば「この場所（チーム）では、何を言っても大丈夫だ」という安心感のことです。

そして、「帰属のシグナル」とは、「君はここの仲間だ」「君は必要だ」という『安心の合図』のことです。

植物への水やり

この『安心の合図』は、植物への水やりに似ています。

1回だけドバっと大量の水をやっても、根腐れするだけで育ちません。

「昨日は水をやったけど、今日はやらない」では、枯れてしまいます。

大切なのは、「毎日、欠かさず、適度な水（＝安心の合図）を与え続けること」です。

社長が「昨日はすごく褒めてくれたのに、今日は挨拶しても無視された」…これでは、従業員の脳は「危険だ！」とアラームを鳴らし、恐怖で縮こまってしまいます。

一貫性（いつも変わらないこと）が、何よりも重要なのです。

信頼を築くのは大変。でも、壊すのは一瞬。

だからこそ、帰属意識を築くのはこんなにも難しく、しかも壊れるときは一瞬で壊れてしまいます。
『どんな愚か者でも納屋を壊すことはできるが、納屋を建てるには腕のいい大工が必要だ』ということです。

これは、そのまま「信頼関係」に置き換えられます。

レンガ積みの家

チームの信頼関係は、レンガを一つひとつ積んで家を建てるようなものです。
社長と従業員が、毎日コツコツと「ありがとう」「助かるよ」「いいね」という小さなレンガ（＝安心の合図）を積み上げて、やっと頑丈な家（＝強いチーム）ができます。
時間も手間もかかります。

しかし、家を壊すのは簡単です。
ハンマーの一振り、つまり社長のたった一度の「ひどい叱責」や「裏切り」で、積み上げてきた信頼は一瞬でガラガラと崩れ落ちます。

あなたの会社に「健太さん」と「和也さん」はいませんか？

健太さんはほんの数回『非帰属のシグナル』を送っただけで、チームの和を乱すことができた。
それに対して和也さんは、さりげない言動で、『ここは安全だ』というメッセージを一貫して送り続けた。
10人未満の会社では、たった一人の言動がチーム全体に強烈な影響を与えます。

健太さん

「非帰属のシグナル」とは、「お前は仲間じゃない」という『拒絶の合図』です。

・誰かが発言したときの「ため息」や「鼻で笑う態度」

・挨拶をされても、PC画面を見たまま返事をする

・「そんなことも知らないの？」という見下した言葉

これが「健太さん」の行動です。
健太さんが一人いるだけで、「ここは安全じゃない」という危険信号がチーム全体に広がり、みんなが恐怖で口をつぐみ、パフォーマンスは一気に下がります。

和也さん

逆に「和也さん」は、『安心の合図』を泉のようにわき出させる人です。

・相手の目を見て、うなずきながら話を聞く（＝傾聴）

・「手伝ってくれてありがとう」「助かったよ」（＝感謝）

・「〇〇さんは、どう思う？」（＝意見の尊重）

・「失敗しても大丈夫、次いこう」（＝許容）

和也さんがいると、「この関係を大切に思っている」というメッセージが伝わり、チームは「ここは安全だ」と安心します。

社長へ：今日からできる「最強のチームづくり」

10人未満の会社では、良くも悪くも、社長自身が最強の「健太さん」にも「和也さん」にもなれます。

社長が健太さんになればチームは一瞬で崩壊し、社長が和也さんになれば、従業員は安心して能力を最大限に発揮します。

仕組みや制度で縛る大企業と違い、社長の「毎日の小さな言動」こそが、中小企業の最強の人材育成であり、チームビルディングです。

まずは、社長自身が会社で一番の「和也さん」になること。
今日から「ありがとう」「助かるよ」「どう思う？」を、意識して一貫して伝えてみてください。それこそが、強いチームを作る一番の近道です。