著者：小林　徹

信頼を得る方法 商売の基本は、商品を売ること。 それは間違いありません。 しかし、特に初めてのお客様にとっては、いきなり「この商品は素晴らしいですよ！さあ、買ってください！」とアピールしても、心にはなかなか響きません。 […]

値引きの罠：お店をダメにする理由 お店の「値引き」。ついつい、お客様の気を引くために使ってしまいたくなりますよね。 でも、その値引き、使い方を間違えると、かえってお客さんを遠ざけてしまう「劇薬」にもなりかねないのです。 […]

売上アップのためのポジショニング見直し お店や商品の「ポジショニング」。 これは、たくさんあるライバルの中から、お客様に「あなたのお店（商品）を選んでもらう」ための、「自分だけの立ち位置」を見つける、とても大切な作戦です […]

チーム目標設定の重要性 「今日のラッキーカラーは赤！」と朝の占いで言われると、不思議と街中で赤い車や看板が目に飛び込んできませんか？ これは、心理学で「カラーバス効果」と呼ばれる現象です。 何かを意識すると、脳がアンテナ […]

強いチームを作る３つの原則 社長、皆さんの会社は今、どんな雰囲気ですか？ 社員同士が頻繁に目を合わせ、楽しそうに短い言葉を交わし、誰かが話せば皆が真剣に耳を傾ける。 あちこちで笑い声が聞こえ、「ありがとう」という言葉が自 […]

値下げ合戦の危険性とコストリーダーシップ ビジネスの世界では、自分の会社の「立ち位置」を正しく知ることが、まるでスポーツの作戦会議のように重要です。 特に、自分よりはるかに大きな相手とどう戦うかは、会社の未来を決めると言 […]

魔法の質問でお客様の心をつかむ お店に立ったとき、お客様に良さを伝えようと、つい一生懸命に商品の説明から始めていませんか？ 実はそれ、お客様が心のシャッターを下ろしてしまう原因かもしれません。 今回は、お客様が思わず「こ […]

お客様との関係は「恋愛」とよく似ています ビジネスにおけるお客様との関係づくりは、何度もデートを重ねるよりも、たった一度の出会いで運命を感じる「恋愛」に似ているのかもしれません。 おっしゃる通り、大切なのは会う回数の多さ […]

熱い思いで顧客をファンに お店の商品の「こだわり」や「うんちく」、例えば「このお肉はA5ランクで…」「この素材は〇〇産で…」といった説明は、もちろん大切です。 それは商品の「頭の良さ」を伝えるようなものです。 しかし、そ […]

信頼関係を築き、チームを育てる「かたまりをほぐす」会話術 社長、「あの件、どうなってる？」と部下に声をかけたとき、「うーん、ちょっとうまくいってません」といった、もんやりとした答えが返ってきて、もどかしい思いをした経験は […]

心理的安全性の高いチーム作り 「良かれと思ってやったのに、なぜか部下が萎縮してしまった…」「忙しくて、メンバーの頑張りをすぐに褒めてあげられなかった…」 経営者やリーダーの皆さまなら、一度はこんな風に感じたことがあるかも […]

会社に宿る「見えない引力」の正体 街を歩いていると、なぜかいつも人が集まっている会社がありませんか？ 一方で、同じような事業をしているのに、なぜかひっそりとしている会社もある。 この違いは一体どこから生まれるのでしょうか […]

中小企業向け「仕事の基準」作成ガイド 「やる気を出せ！」「意識を変えろ！」 そうすれば、社員は成長して、会社の成果も上がるはずだ。 多くの経営者の方がこう考えますが、実は、人の心を変えるのはとても難しいものです。 例える […]

ポジショニング戦略：あなたのお店や会社の「立ち位置」を見つけよう ポジショニング」って、そもそも何？ 「ポジショニング」とは、ひと言でいえば「立ち位置」のことです。 ビジネスの世界では、「お客様の心の中で、ライバルとは違 […]

会社の会議やイベント、飲み会など、人が集まる機会はたくさんありますね。 主催することもあれば、参加することもあるでしょう。どちらの立場でも、「今日の集まりは、なんだか心地よかったな」「普段話せない人と話せて、新しい発見が […]

指示待ち部下を育てるコミュニケーション術 「これ、どうしたらいいですか？」 部下からこう質問されたとき、あなたならどう答えますか？ つい、「こうしてください」と具体的な指示を出してしまいがちではないでしょうか。 もちろん […]

皆さん、ご自身の「宝物」は何だと思いますか？ それは、仕事に対するこだわりや情熱かもしれませんし、趣味や家族と過ごす時間、あるいは好きな故郷や食べ物のことかもしれません。 これまでの輝かしい成功体験や、ちょっぴり苦い失敗 […]

研修などでよく「意識を変えよう」という言葉を耳にしますが、人の心（意識）を直接変えるのは、実はとても難しいことです。 まるで、長年のクセを今日からピタッとやめるのが難しいのと同じです。 しかし、一つだけ比較的簡単に変えら […]

顧客との関係を深める秘訣 新しいお店、安いお店は、たしかに魅力的です。 お客様が「ちょっとだけ、他のお店も試してみようかな…」と思ってしまうのは、仕方のないことかもしれません。 まるで、新しいもの好きな恋人を追いかけるよ […]

集まりの目的を見失うな 私たちの毎日は、大小さまざまな「集まり」でできています。 家族や友人との食事会、地域のイベント、そして会社の会議や飲み会など、数え上げればきりがありません。 でも、胸に手を当てて考えてみてください […]

組織の慣性と現状維持バイアス 会社やチームといった「組織」が、なかなか新しいことに挑戦できなかったり、昔ながらのやり方を変えられなかったりすることを、物理学の法則に例えて「組織の慣性」と呼ぶことがあります。 少しイメージ […]

何かを良くしたい、変えたいと思ったとき、全てのスタート地点はたった一つのシンプルな問いかけです。 それは、「で、自分はどうしたいんだっけ？」ということです。 新しい企画やアイデアというのは、いわば「料理」と似ています。 […]

「なぜ、これは良いのだろう？」「どうして、これは魅力的なんだろう？」 このように、物事の裏側にある「理由」を自分の頭で考えるクセがなければ、あなたはいつまでも商品やサービスを「つくる側」にはなれません。 生涯、「お客さん […]

課題再設定でアイデアを生む あるハンバーガー屋さんが、「うちの商品は不健康だ」という世間のイメージに頭を悩ませていました。 「なんとかして、うちの商品が健康的だと伝えられないか…」 そう考えて、一生懸命アピールしようとし […]

もし今、会社の資金繰りが苦しかったり、売上が伸び悩んでいたりするとしたら、それは「今日、突然問題が起きた」のではありません。 鏡に映った今の姿は、これまでの行動や決断が積み重なった「結果」に過ぎないのです。 それは、健康 […]

ビジョン型と価値観型 「部下のやる気を引き出したい」「チームを盛り上げたい」と考えたとき、多くのリーダーが「まずは目標を設定させよう！」と考えます。 しかし、それで本当に全員の心に火がつくでしょうか？ 実は、5年後、10 […]

顧客体験を売る お店に立つと、どうしても「この商品をどう売ろうか」と、モノばかりに目がいってしまいがちですよね。 でも、少しだけ立ち止まって考えてみませんか？ あなたがその商品に込めた想いを。 どんなお客様の笑顔を思い浮 […]

一番乗り戦略 ビジネスで成功するための大切な考え方のひとつに、「一番乗り」を目指すというものがあります。 これは、誰かの後を追いかけるのではなく、「あなたが一番です」と言える自分だけの土俵（分野）を作り出すということです […]

ポジショニングで顧客の心をつかむ あなたの商品やサービス、本当に届けたい人にその魅力、伝わっていますか？ 「良いものを作っているのに、なぜか売れない…」その悩み、もしかしたら「伝え方」にあるのかもしれません。 今回は、あ […]

社長の物語で信頼を築く 会社を動かすのは、立派な計画書やデータだけではありません。 社長である「あなた」という人間を、社員やお客様に信頼してもらうことが、すべての始まりです。 では、どうすれば信頼を勝ち取れるのでしょうか […]

完成までの道のりの共有でファンを増やす 今の時代、インターネット、特にSNSが生活の隅々まで広がり、情報が溢れかえっています。 まるで、巨大なショッピングモールで、何千ものお店が「新商品が出ました！」「うちのが一番です！ […]

コミュニティビジョン作成のヒント あなたの会社やお店を応援してくださるお客様。そんな大切な「ファン」の方々と、もっと強いつながりを作るための「仲間づくりの場（コミュニティ）」を想像してみてください。その活動を成功させるた […]

将来を見通す力のある、優れた会社にとって、会社の「憲法」とも言えるのが基本理念です。 これは、 私たちは何者なのか（会社の個性や価値観） 何のために存在するのか（会社の社会における存在意義） 何を目指しているのか（会社の […]

経営における一つの大きな分かれ道 社長、あなたは今、経営における一つの大きな分かれ道に立っているのかもしれません。 それは、新しく仲間になった従業員や、これから仕事を任せる相手を前にしたとき、 「まず信じてみよう。何か問 […]

お店の選ばれ方 もし、すでにおいしくて人気のパン屋さんがある町で、あなたが新しくパン屋さんを開くとしたら、どうしますか？ 多くのお客様は、一番近くにある、あるいは一番有名なお店を選びがちです。 その中で、わざわざあなたの […]

ベネフィットと顧客負担 お店や会社を経営していると、「どうすれば、もっとお客様に喜んでもらえて、売上も上がるんだろう？」と誰もが考えますよね。 その答えを見つけるための、一番大切な考え方が「ベネフィット」です。 難しく聞 […]

変化する時代とチーム作り 昔のビジネスの主役が「工場」だった時代、成功の合言葉は「効率化」でした。 これは、「いかに速く、同じものをたくさん作れるか」という競争です。 そのための最強の武器が「業務の標準化」、つまり徹底し […]

職場で「なんでこんな理不尽なことが…」「これはおかしい！」と、どうしようもない怒りやもどかしさを感じることがありますよね。 その気持ち、決して無駄にしないでください。 それは、あなたの会社やチームがもっと良くなるための、 […]

江戸時代の呉服店「越後屋」が、なぜあれほど大きな成功を収めたのか。 その秘密は、単に「現金払いで、言い値なしの正札販売」という画期的なアイデアだけにあったわけではありません。 成功の裏には、4つの要素がまるで精密な歯車の […]

最近、海外の安い商品が増えて、値下げ競争が大変になってきた。 「うちもコストを削減するために、自社での生産はやめて、人件費の安い海外の工場に製造をお願いしよう」 ――― このように考える経営者の方は少なくありません。 一 […]

ある町の小さなケーキ屋さんを例にお話ししましょう。 そのお店は、腕利きのパティシエが作る美味しいケーキが自慢で、創業当初はショーケースに並んだケーキを一つひとつお客様におすすめしていました。 自分たちのことを「美味しいケ […]

売上向上のためのシンプル原則 「どうすれば、もっと売上が上がるんだろう？」 「うちの会社も、もっと成長したいな…」 従業員が10人未満の会社では、社長も社員も、みんながそう願っているはずです。 その願いを叶える方法は、実 […]

売上2倍は「かけ算」で簡単 売上を「2倍」にするのは、実は難しくない！魔法の”かけ算”思考 「お店の売上を2倍にしたい！」 そう聞くと、多くの方が「お客様の数を今の2倍にしないと…」と、途方もなく […]

お得意様を大切に 売上が下がると、「新しいお客様をどんどん呼ばないと！」と焦ってしまいがちです。 もちろんそれも大切ですが、実はもっと確実で、心も温かくなる売上アップの方法があります。 それは、今すでに皆さんのお店を支え […]

売上伸び悩み、顧客心理を探る 「うちの商品は良いものなのに、なぜか売上が伸び悩んでいる…」 こんな風に、理由がはっきりわからない壁にぶつかっていませんか？ その答えは、商品そのものではなく、お客様の「心の中」に隠されてい […]

チームの力を最大限に引き出す秘訣は、パズルのピースを組み合わせるような「適材適所」にあります。 例えば、ここに2人のメンバーがいたとします。 Aさん: アイデアを出すのが得意な「ひらめきタイプ」。でも、計画を立ててコツコ […]

会社の力になるものには、工場にある「機械」や会社の「お金」、そして何より大切な「人」がいます。 考えてみてください。 昨日まで100個しか作れなかった機械が、今日いきなり200個作れるようになったり、銀行口座のお金が急に […]

ここに、考え方が違う2つの化粧品会社があります。 A社：「うちは、化粧品という『モノ』を作って売っています」 B社：「うちは、お客様が美しくなることで得られる『素敵な毎日と自信』を売っています」 もし将来、化粧品よりもっ […]

顧客体験を深める連絡とは？ ご来店いただいたお客様へのお礼の連絡。 「ありがとうございました」だけで終わらせていませんか？ 実は、そこに「ある一言」を添えるだけで、お客様との関係がぐっと深まり、お店のファンが自然に増えて […]