顧客像を明確にするプロフィール作成
はじめに—プロフィールは「自己紹介文」ではない
ホームページや名刺、SNSのプロフィール欄に、あなたはどんな言葉を書いていますか？
「〇〇歴10年。丁寧な対応を心がけています」
「お客様のご要望に幅広く対応いたします」
こうした言葉を書いている方は、じつはとても多いのですが、少し立ち止まって考えてみてください。
この文章を読んだ人は、「この人に頼みたい」と思うでしょうか。
残念ながら、多くの場合、そうはなりません。
なぜなら、このタイプのプロフィールは「自分のことを伝えようとしている」からです。
でも、お客様が知りたいのは「この人は自分の悩みを解決してくれるか」という一点だけです。
ビジネスにおけるプロフィールは、自己紹介文ではなく、「あなたに向けて書きました」と伝えるための文章です。
そのために最初にやるべきことが、「誰に読んでほしいか」を具体的に想定することなのです。
なぜ「読む相手」を決めることが大切なのか
「幅広い方に対応できます」と書けば、たくさんの人に届くと思いがちです。
ところが実際には、誰にも刺さらない文章になってしまいます。
たとえば、テレビのCMを思い浮かべてみてください。
子ども向けのお菓子のCMと、50代向けの健康食品のCMは、映像も言葉もまったく違いますよね。
同じ商品を「全年齢向け」として宣伝しても、誰の心にも響かないことを、企業はよく知っています。
プロフィールも同じです。
「誰にでも対応します」という言葉は、「あなたのために書いていません」と言っているに等しいのです。
一方で、読む相手を明確に想定して書かれたプロフィールは、「まるで自分のことを言っている」と感じさせる力を持ちます。
人は、自分のことをよく理解してくれていると感じた相手に、自然と信頼を寄せるものです。
そのため、ビジネス・プロフィールをつくる第一歩は、「どんな人に読んでほしいか」をじっくり考えることから始まります。
「現在のお客様」と「理想のお客様」、両方を見つめてみる
読んでほしい相手を明確にするために、二つの視点から自分に問いかけてみましょう。
一つ目は、「現在のお客様」についての問いです。
いま実際に依頼してくれているお客様は、どんな人でしょうか。
年齢や職業、家族構成といった表面的な情報だけでなく、「どんな悩みを抱えていたか」「なぜあなたを選んだのか」「依頼の後にどうなりたかったのか」「そのお客様に、あなた自身はどうなってほしいと思っていたか」—こうしたことを丁寧に振り返ってみてください。
実は、いまのお客様の中に、あなたの強みや価値を一番わかってくれている人がいます。
その人物像を言葉にすることが、プロフィールの土台になります。
二つ目は、「理想のお客様」についての問いです。
「こんな方とご縁があったら、もっとお役に立てるのに」と思う人物像はいますか？
その人は、どんな悩みを抱えていて、どんなことを望んでいるでしょうか。
なぜ、あなたのところに来てくれると思いますか？
そして、依頼を通じて、どんなふうに変わってほしいですか？
この問いに答えることで、「いまのお客様」と「なりたいお客様」の輪郭が少しずつはっきりしてきます。
プロフィールは、その両方を見据えながら書いていくものです。
事例—地元の整体院が「通い続けてくれるお客様」を増やせた理由
ある地方都市で小さな整体院を営む院長の話をご紹介します。
開業から数年が経ち、集客に悩んでいた院長は、ホームページのプロフィール欄に「肩こり・腰痛・スポーツ障害など幅広く対応します」と書いていました。
問い合わせはゼロではなかったものの、一度来院した方が続けて通ってくれることが少なく、なかなか安定した経営につながらないことが悩みでした。
そこで院長は、自分のもとに継続して通ってくれているお客様を思い浮かべてみました。
よく来てくださるのは、40代から50代の働く女性が中心でした。
デスクワークや家事の疲れから慢性的な肩こりや首の張りに悩んでいて、「病院に行くほどではないけれど、ずっとつらい」という状態が続いている方々です。
そして共通していたのは、「症状を治したい」というより、「毎日を楽に過ごしたい」「家族の前で元気でいたい」という思いを持っていること。
また、「なぜ当院を選んでくれたのか」と尋ねてみると、「女性スタッフがいて安心だった」「施術中に話を聞いてもらえると聞いた」という声が多く返ってきました。
院長はこの気づきをもとに、プロフィールを書き直しました。
「幅広く対応」という言葉をやめ、「デスクワークや家事で体がつらい、忙しい女性のための整体院」というコンセプトを前面に出し、「施術だけでなく、日常生活の中でできる体のケアも一緒に考えます」という言葉を加えました。
結果として、問い合わせの数よりも質が変わりました。
「まさに自分のことだと思いました」と言って来院する方が増え、継続して通ってくださるお客様の割合が大きく高まりました。
プロフィールを変えただけで、経営が安定し始めたのです。
この事例が教えてくれるのは、「対象を絞ることで、届く力が増す」ということです。
全員に向けて書いた文章は誰にも届きませんが、特定の誰かに向けて書いた文章は、その人の心に深く刺さります。
まとめ—「誰かのためのプロフィール」が、あなたの仕事を変える
ビジネス・プロフィールをつくる第一歩は、化粧でも演出でもありません。
「誰に向けて書くか」を決めることです。
現在のお客様を振り返り、理想のお客様を思い描き、その人の悩みや気持ちに寄り添う言葉を選ぶ。
それだけで、プロフィールはまったく別の力を持ち始めます。
「自分のことをわかってくれている」と感じてもらえる文章は、広告費をかけなくても人を引きつけます。
長年の経験や資格よりも、「あなたの気持ちを理解しています」という一言のほうが、お客様の心を動かすことがあるのです。
読んでほしい相手を想像しながら書かれたプロフィールは、あなたとお客様の間に、静かで確かなつながりをつくります。
そしてそのつながりは、単なる「取引」ではなく、「信頼」に育っていきます。
まずは今日、自分に問いかけてみてください。
「私のプロフィールは、誰に読んでほしくて書いたものだろうか？」
その問いの答えを見つけることが、あなたのビジネスを次のステージへと連れていく、最初の一歩になります。
